Wer in den 1990ern zu jung (oder bereits zu alt) war, um zu lernen, wie man eine Email beim Beantworten richtig zitiert, der kann das in diesem Video vom SemperVideo-Team jetzt nachholen.

Das Problem

Dir schickt jemand eine Frage per Mail, du antwortest darauf. Zwei Wochen später kommt eine Rückfrage, die du nicht beantworten kannst. Du leitest die Email weiter. Dir wird geholfen und du sendest die die Antwort an den Fragensteller. Mittlerweile sieht die Mail jedoch sehr wüst aus. Ein Rattenschwanz aus vollständig zitiertem Text mit vielen >>>>>-Zeichen (sog. full quotes) und einem Betreff à la:

Fw: Re: Re: Fw: Re: Aw: Frage

ist das Resultat. Die Gefahr ist groß, dass jetzt niemand mehr durchsieht.

Die Lösung

Kurz gesagt: wenn man auf eine Email antwortet, dann sollte man nicht die komplette Original-Email als Rattenschwanz unter der eigenen Antwort anfügen, sondern sich immer die einzelnen Fragen/Aussagen heraussuchen, auf die man reagieren möchte. Den Rest der Original-Email kann man getrost löschen.

Hieraus ergeben sich mehrere Vorteile:

1. Der Fragensteller sieht sofort, worauf du geantwortet hast. Egal, ob du ihm eine Stunde oder zwei Wochen später zurückschreibst.
2. Du weißt ebenfalls auch nach Jahren noch, worum es in diesem Emailverkehr ging.
3. Es ist die einzige Möglichkeit dem sicheren Wahnsinn zu entgehen, wenn man mit mehreren Leuten hin und her schreibt. Spätestens nach dreimaligem Antworten wird sich niemand mehr die Mühe machen, den angehängten Rattenschwanz an vorhergegenden Emails nach Details zu durchsuchen.

Unter Internet-Dinosaurierern ist das von mir geschilderte Verhalten seit langer Zeit unter dem Schlagwort Netiquette bekannt. Aber es ist natürlich verständlich, dass weder die Generation Smartphone noch diejenigen, die erst durch die Arbeitswelt ins Internet »gezwungen« wurden, sich damit beschäftigt haben.